如何向客戶索取影片素材：上傳連結與訊息範本

向客戶索取影片素材時，用一則清楚的訊息交代專案、確切素材、上傳位置、期限及求助方式。在建立連結前，先確認需要攝影機原始素材、指定精選片段，還是參考影片，再告訴客戶會收到什麼確認。

上傳請求是收件管道，讓客戶把媒體交給你；下載連結則讓對方取得你分享的內容。同一專案可能同時使用兩種連結，因此應標明用途，不要只丟一個網址。

先確認剪輯師需要什麼

「請把素材傳過來」把好幾個決定留給了客戶。對方可能選擇壓縮預覽、漏掉獨立錄音，或在你只需要核准片段時傳來全部素材。請依下一個製作步驟提出需求。

除非剪輯師已指定相容的替代做法，請保留原始攝影機檔名與素材包結構。請客戶替每張卡片或每批提交加上不同的外層資料夾，而不是逐一改名攝影機片段。原始素材交付指南說明了素材包的保留與驗證方式。

只有工作流程確實需要時，才要求轉換格式。需要原始品質就直接寫明；「把檔案弄小一點」可能得到無法滿足剪輯需求的輸出檔。獨立錄音、核准的參考剪輯等配套素材也要逐項列出。

建立符合需求的收件連結

若現有收件工具已能完成工作，就可以繼續使用。例如 Dropbox 檔案請求允許沒有 Dropbox 帳號的人提交檔案，但仍受收件者可用空間及適用的請求限制影響。請先確認容量與素材包相符，再請客戶開始。

使用 WarpSend File Requests 收件連結時，收件者建立雲端收件夾，再分享瀏覽器上傳連結；客戶不必建立 WarpSend 帳號。實際設定可依以下順序：

1. 開啟「收件連結」，選擇「建立收件連結」。
2. 填入專案專用的「連結標題」，並在「說明」中交代素材範圍與包裝要求。
3. 若團隊需要端點副本，啟用「自動下載到端點」，選擇端點、分享目錄與目的地資料夾。檔案先進雲端收件夾，端點再儲存自己的副本。
4. 檢查「進階選項」：要求上傳者提供的資料、選用密碼與到期時間、單次提交容量與次數上限，以及保存期限。依約定素材與可用額度設定。
5. 建立後複製連結，開啟公開上傳頁，確認標題、說明與存取要求，再寄給客戶。
6. 在簡短訊息中附上連結、交件時間與指定聯絡人。若需要密碼，透過專案約定的管道提供。

不要把填寫的姓名或電子郵件視為身分驗證。透過專案既有的聯絡管道傳送請求，並遵循專案的存取要求。

規劃時請分開處理三個時間：交件期限、收件連結到期、已收檔案保存期限。「請在星期五前上傳」是給客戶的指示，不會自動設定連結停止收件。收件夾的保存設定也不等於專案封存政策。請在儲存期限結束前，預留接收與驗證約定素材包的作業時間；帳號適用的額度可查看目前的價格與額度說明。

傳送客戶能直接照做的訊息

將下方中括號欄位換成實際內容，刪除不適用的項目，並確保訊息與收件頁面的說明一致。

主旨：[專案] — [拍攝場次／日期] 素材上傳

[姓名] 您好：

請提供以下素材，用於[專案／下一個剪輯步驟]：

• [攝影機原始素材或約定片段，含拍攝場次／攝影機／卡片範圍]
• [獨立錄音，如有需要]
• [參考剪輯或其他配套素材，如有需要]

上傳位置：[收件連結] 請於[日期、時間與時區]前完成上傳。

請保留攝影機原始資料夾與檔名，每張卡片各放在 清楚標示的外層資料夾。除非已約定特定格式， 請不要重新編碼來源素材。

頁面確認檔案已傳送後，請回覆提交編號， 並註明尚未提供的項目。 我們會核對素材包，再確認是否需要補件。

若連結無法使用或檔案超過上限，請先聯絡 [姓名／約定聯絡管道]，不要自行拆分或更改素材。

謝謝！ [姓名]

若只索取精選片段，可將原始素材指示改成明確範圍，例如：「請依附件鏡頭清單，提供已核准 take 的原始品質片段，不必裁切或重新編碼。」若確實需要輸出檔，則列出約定的輸出設定。指示應反映剪輯師的決定。

不必在信件中貼上整份工具手冊。上傳頁面可引導操作；訊息應解決的是交什麼、交到哪裡，以及何時交。

說明何時算完成提交

使用 WarpSend 收件連結時，請客戶保持上傳分頁開啟，直到頁面確認「檔案已送出」。這表示上傳已到達收件夾；後續處理或端點交付是另一個步驟，兩者都不能證明創作需求中的每一項素材已交齊。

收件資訊會顯示檔案數、總大小與提交編號。追蹤時請客戶提供編號，讓團隊能找到正確的提交，而不必要求對方重傳全部檔案。

連線中斷時，請依頁面提示重試或續傳，不要保證關閉任何瀏覽器或換裝置都能保留進度。瀏覽器上傳指南說明了恢復已儲存的工作階段與在開啟中的頁面重試之間的差別。

針對明確的缺件追蹤

具體訊息比再次索取「全部素材」更容易處理。先核對已收到什麼，以及缺少的素材是否已包含在另一批提交裡。

[姓名] 您好：

我們已收到[專案]的提交 [編號]， 其中已有[確切收到的素材包]。

目前仍缺少[確切卡片、錄音包或片段範圍]。 請只將缺少的素材包上傳至[收件連結]， 並於[日期、時間與時區]前完成，保留其原始結構。

在我們確認約定的素材包已齊全，且專案保存安排 已就緒之前，請保留來源副本。

若連結已到期或不再接受上傳，收件團隊應先檢查狀態與限制，再給新的指示。如果實際卡住的是另一項上限，延長時間也無法解決。

先前的上傳連結已不再接受提交。 請改用[已確認可用的收件連結]提供[剩餘素材範圍]， 新期限為[日期、時間與時區]。

我們已收到[已收素材範圍]，請勿重複傳送。 若上傳頁面仍無法提交，請聯絡[姓名]。

請依專案約定調整存取或時間設定。在確認新連結指向正確目的地之前，不要先寄給客戶。

與剪輯師完成交接

素材抵達後，收件團隊仍需核對約定範圍、適用的完整性驗證，以及工作檔案位置。若端點先前離線，請先確認副本已儲存，再告訴剪輯師使用本機素材。

透過客戶素材收件流程記錄到件、驗證、缺件及交接剪輯。最後的確認訊息應寫明已接受的素材包與任何未解決缺口，讓客戶知道何時完成，也讓剪輯師知道從哪裡開始。

如果每個專案都會發出這類請求，影視製作工作流程說明收件連結、交付連結與端點傳輸如何在製作中搭配。

常見問題

向客戶索取影片素材時，訊息應該寫什麼？

寫明專案、所需影片與配套素材、要原始檔還是約定的精選片段，並提供上傳連結、含時區的期限及問題聯絡人。也要說明你會如何確認收件。

上傳請求連結與下載連結一樣嗎？

上傳請求連結讓客戶把檔案交到你的收件位置；下載連結讓客戶取回你已分享的檔案。請在訊息裡清楚交代方向。

客戶需要 WarpSend 帳號嗎？

客戶可透過 WarpSend 收件連結提交檔案，不必建立 WarpSend 帳號。不過仍可能需要依該連結設定填寫姓名、電子郵件或密碼，並完成頁面驗證。

應該索取全部原始素材，還是精選片段？

先與剪輯師確認範圍。需要原始素材時，索取相關的完整攝影機素材包與獨立錄音；需要精選片段時，明訂拍攝場次、片段或時間碼，以及是否需要原始品質，不要讓客戶自行猜測。

交件期限、連結到期與檔案保存期限有何不同？

交件期限是雙方約定何時提交；連結到期控制何時停止接受上傳；保存期限則關乎已收到的檔案保留多久。三者應分別設定與說明。